Bewertung einer Website: Usability-Test versus heuristische Evaluation - Vergleich zweier Methoden am Beispiel einer Fallstudie

Am Beispiel einer Website wurden die Ergebnisse eines Usability-Tests und einer heuristischen Evaluation – einer Prüfung durch drei professionelle Usability-Experten – miteinander verglichen. Die identifizierten Usability-Probleme wurden nicht nur beschrieben, sondern auch nach Schweregrad bewertet und einer Problemkategorie zugeordnet. Hintergrund Aufgrund der zunehmenden Verbreitung des Internets und der Entwicklungen im Bereich des Web-Designs ist die Untersuchung einer Website bezüglich ihrer Usability nicht nur aus wissenschaftlicher Sicht interessant. Hatte früher bereits die reine Präsenz eines Unternehmens im Internet einen hohen Stellenwert, geht es heute vielfach um den finanziellen Erfolg einer Website. Vor allem Unternehmen, die einen Großteil ihrer Geschäfte übers Internet abwickeln, sind auf eine problemlose Interaktion von Kunde und Unternehmen unter Verwendung ihrer Website angewiesen. Es hat sich zwar mittlerweile immer mehr die Erkenntnis durchgesetzt, dass die Untersuchung von Benutzerfreundlichkeit und einfacher Bedienbarkeit außerordentlich wichtig ist, jedoch wird darauf häufig aus Zeitund/oder Kostengründen verzichtet. Um eine Website auf Usability hin zu untersuchen, gibt es grundsätzlich zwei verschiedene Ansätze: Zum einen die empirische Untersuchung mit Testpersonen aus der Zielgruppe, zum anderen die analytische Untersuchung durch Usability-Experten. Die bekannteste und am häufigsten angewandte Untersuchungsmethode ist der Usability-Test. Doch aufgrund seines hohen zeitlichen wie auch finanziellen Aufwands kommt er in der Praxis häufig nicht zum Einsatz. Eine praktikable und kostengünstigere Alternative könnte die Methode der heuristischen Evaluation sein. Durch den Vergleich beider Methoden an einer beispielhaften Website soll untersucht werden, worin sich die Ergebnisse unterscheiden beziehungsweise wo Übereinstimmungen vorliegen. Fragestellung Folgende Fragestellung wird im empirischen Teil der Studie untersucht: • Kann die Durchführung einer heuristischen Evaluation den Usability-Test ersetzen? Dabei stehen folgende Unterpunkte im Zentrum der Untersuchung: • Sind die Ergebnisse der heuristischen Evaluation äquivalent zu denen des Usability-Tests? • Können Spezialisten, die sich professionell mit dem Phänomen „Usability“ auseinandersetzen, Schwierigkeiten von potentiellen Nutzern antizipieren? • Welche schwerwiegenden Probleme werden nur von einer Methode gefunden? • Haben die beiden Evaluationsmethoden grundsätzlich unterschiedliche Schwerpunkte?